Chez Nanny Mower, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement conforme à la législation européenne en matière de vente à distance.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail ou par courrier avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (fourni sur demande), ou toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

     

      • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notice, emballage, câbles, etc.) et en parfait état de revente.

      • Les produits ayant été utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

      • Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande.

      • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut ou une erreur imputable à Nanny Mower.

    3. Exceptions au droit de rétractation

    Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés :

       

        • Produits personnalisés ou configurés selon vos demandes spécifiques

        • Produits installés de manière permanente (ex. câblage enterré pour robot tondeuse, accessoires fixés au sol)

        • Produits consommables déjà utilisés (huiles, pièces d’usure, etc.)

      4. Remboursements

      Une fois le produit retourné et contrôlé par notre service qualité, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception.

      Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès de votre part pour un autre mode).

      En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive, Nanny Mower se réserve le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé.

      5. Produits défectueux ou erreur de livraison

      Si un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
      Dans ce cas, Nanny Mower prendra en charge les frais de retour et vous proposera :

         

          • Un échange standard, ou

          • Un remboursement intégral.

        6. Procédure de retour

           

            1. Contactez notre service client (par e-mail ou téléphone) pour signaler votre demande de retour.

            1. Vous recevrez les instructions précises (adresse de retour, référence de commande à indiquer, etc.).

            1. Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine afin d’éviter toute détérioration lors du transport.

            1. Expédiez le colis avec un transporteur disposant d’un suivi.

            1. Dès réception et validation par notre équipe, nous confirmons le remboursement ou l’échange.

          7. Service client

          Pour toute question relative à un retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter à :

             

              • Email : contact@motoculturedavid.com

            Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et faciliter le processus.